抗击疫情献爱心 危难关头显担当

太平财险、太平人寿、紫金财险、华泰人寿、天安财险、浙商财险等6家公司向睢阳区东方街道办事处捐款12700元。

中国人寿商丘分公司慰问基层疫情防控卡点的工作人员。

平安财险商丘中心支公司总经理班文芳带队向睢阳区临河店乡疫情防控一线的工作人员赠送防疫物资和食品，并向他们推荐免费领取10万元保额的法定传染病守护金。

人保财险、中国人寿、泰康人寿、新华人寿等19家保险机构共向夏邑县红十字会捐款41510元。

天安人寿商丘中心支公司到梁园区白云街道办事处慰问基层防疫一线人员。

一场突如其来的新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心。在全国上下万众一心、众志成城抗击疫情的时刻，商丘市保险行业协会和会员单位积极响应市委、市政府和市金融工作局的战“疫”号召，在商丘银保监分局的指导下，以高度的政治责任感，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，带领全市保险机构在疫情防控重大考验中践行初心使命、展现担当作为，通过实际行动展现了自身的行业价值与社会担当，发挥了经济“减震器”和社会“稳定器”的作用，全行业持续发力坚决打赢这场疫情防控阻击战。

疫情面前，我市各保险机构纷纷挺身而出，扩展现有保单的责任范围，取消理赔限制，将新冠肺炎疫情引起医疗、身故等责任纳入保障范畴；积极捐款和捐赠保险保障、防疫物资。截至2月18日，商丘保险业已为疫情防控一线工作人员送去价值18.1万元的口罩、酒精、84消毒液等防疫物资和食品，向各类组织捐赠爱心款22.89万元，为疫情防控一线的医护人员、新闻工作者、卡点工作人员及社会公众赠送124.52亿元的风险保障，全力保障一线战“疫”人员的生命安全，在疫情防控工作中发挥了积极作用，彰显了保险行业的担当。

理赔升级 迅疾战“疫”

我市保险行业第一时间启动紧急预案，全市50多家保险机构成立疫情应急工作组，机构和从业人员全员参战，团结一心，并肩作战抗击疫情。

第一时间开设理赔“绿色通道”，简化理赔材料和理赔手续，提供“7×24小时”报案受理及咨询服务，APP、微信、官网、客服热线等全渠道为客户服务。

第一时间扩展现有保单的责任范围，将新冠肺炎疫情引起医疗、身故等责任纳入保障范畴，结合实际主动排查出险客户。

第一时间取消理赔医院的限制，取消免赔额，取消自费药和诊疗项目限制，取消等待期和观察期的限制等，做到应赔尽赔。

第一时间加强保险创新，为疫情防控提供专属保险产品和服务，多家保险机构为参与一线救援工作的医护工作者捐赠专属的保险保障。

……

一项项措施，一件件落实。疫情面前，由不得半点拖延，容不得丝毫松懈。不用动员，无须督促，市保险行业协会坚决贯彻落实市委、市政府以及市金融工作局、商丘银保监分局的决策部署，第一时间启动应急响应，统筹抓好优化保险服务和疫情防控工作，带领商丘保险业立足保险保障功能和行业专有优势，强化责任担当，优化流程，采取多项有力措施，全力做好疫情期间保险保障服务，争分夺秒地做好疫情防控各项工作，为打赢这场疫情防控阻击战贡献力量。

线上服务 织起“防护网”

“我已到岗，在线上班；疫情当前，服务不断；国家有难，咱不添乱；微信支付，电子保单；手机远程，不用见面；在线办理，快捷方便。”这是我市保险机构员工最近经常发到朋友圈中的一句话。疫情防控期间，我市保险行业不断优化线上业务，提高服务效率，无论是承保还是理赔，客户只需要一部手机，足不出户就能搞定。

疫情防控期间，减少人员接触，规避交叉感染风险，成为重中之重。各保险机构引导客户通过线上工具办理保险业务，全天候为客户提供全面、便捷、高效的远程线上服务，保障客户保险理赔及服务需求。

人保财险商丘市分公司通过微信公众号推荐客户线上报案理赔，首创车险人伤“畅快赔”模式，减免理赔手续，建立微信调解群，取消所有客户面签环节，搜集电子单证结案支付。中国人寿财险商丘市中心支公司推荐客户使用“中国人寿财险空中小程序”“中国人寿财险APP”“中国人寿财险官方微信服务号”，获得查保单、查理赔、车险报案、视频查勘、保险咨询、道路救援等保险服务，并推出“健康问问”免费线上AI健康咨询服务，满足客户差异化的问诊需求。平安财险商丘中心支公司运用“好车主APP”“好生活APP”，提供进行在线承保、自助报案、理赔申请、案件查询、理赔咨询等保险服务，该公司近期最快的一笔在线理赔案从报案到赔款仅用时25分钟。

特殊时期，线上赔付服务不仅避免了理赔接触，也让消费者得到更快捷、更便利的理赔服务，织起了远程理赔的“防护网”。

真情服务 显责任担当

勇于担当，“逆行者”中也有保险人。“一般的承保理赔我们尽最大努力协助客户线上处理，但是针对客户特别强烈要求到达现场的，我们的保险从业者也会毅然踏上‘征途’。”市保险行业协会秘书长陈桂莲介绍说。

在这场看不见硝烟的战“疫”中，商丘保险人个个主动，人人争先，勇担社会责任，敢做、甘做“逆行者”。中国人寿财险宁陵县营销服务部的互动专员高大山，在除夕夜当面为不会手机操作的客户办理了车险业务，让客户得以及时返回工厂生产防疫物资。中国人寿财险虞城县公司的查勘员任明旗，在客户明确要求去现场查勘时，毫不犹豫地出发了，当了解到客户缺乏防护物资时，他将自己为数不多的口罩赠予客户。平安财险商丘中心支公司的优秀理赔员赵国栋、马振华，他们应客户要求，毫无怨言地奔赴事故现场，快速高效地为客户服务。太平财险商丘分公司理赔时减免手续，主动替客户向三者垫付1万元医疗费，让伤者安心治疗。

与此同时，商丘保险业积极投身疫情防控志愿服务活动。中国人寿商丘分公司和人保财险民权县支公司等多家保险机构，积极参与社区防控志愿服务活动，协助所在社区的工作人员进行出入人员登记、体温测量、收集疫情信息、人员隔离、公共设施消毒、防疫知识宣传等工作，为社区疫情防控贡献了保险力量。

他们虽然都是平凡的人，但在疫情面前，服务客户、助力抗疫，他们甘做一名“逆行者”，彰显了保险人的责任担当，展现了保险的人文关怀。

百亿保额 守护“逆行者”

面对凶险的疫情，我们是命运共同体，也是责任共同体。商丘保险人虽不能像前线战“疫”人员一样直面病毒，但他们发挥保险优势，捐赠保险保障，筑起保险堡垒，为前线战“疫”人员保驾护航，解除其后顾之忧。

人保财险商丘市分公司向全市所有参与抗击新冠肺炎疫情的指挥部工作人员和定点救治医院的医务一线工作人员，赠送保险期限为3个月的“特殊人群救助保险”，累计赔偿限额1000万元。中国人寿商丘分公司向商丘11家新冠肺炎救治定点医院医护人员，赠送了“守护天使医护人员特定保险”，给予每人50万元保额的专属保险保障。中国人寿财险商丘市中心支公司向商丘日报报业集团的一线采编人员，赠送保额1000万元的保险保障。富德生命人寿商丘中心支公司内外勤员工自筹资金向医护人员、新闻工作者、义工、基层疫情防控工作人员等638人赠送1.276亿元保险保障。中原农险向全市战“疫”一线的白衣天使、农村协保员、防疫卡点等10000余人，赠送43.5亿元的风险保障。中华财险商丘中心支公司分别赶赴夏邑、虞城、永城、睢县等县（市），向基层一线防疫点的工作人员赠送了保险保障。平安财险、平安人寿、太平洋财险、太平财险、华夏人寿也开展了免费赠险活动。

截至2月18日，全市保险业捐赠保险保额共计124.52亿元，为“逆行者”穿上了保险“防护服”，让“逆行者”无惧风险，用爱和责任筑牢了疫情防控的钢铁长城。

捐钱捐物 同心助战“疫”

在织密保险保障网、做好理赔服务的同时，我市保险行业积极主动开展爱心捐助活动，向战斗在疫情防控一线的工作人员捐赠现金、物品，积极为疫情防控纾困解难。

目前，疫情防控进入关键阶段，口罩、酒精、84消毒液等防护物资十分紧缺。市保险行业协会经过多方募集，将价值4万元的口罩送到了一线防疫点的工作人员手中。中国人寿商丘分公司多方筹措，购买两箱消毒液和一批食品送给了虞城县刘集乡刘皮村。人保财险、国寿财险、太平洋财险、太平财险、国元农险、都邦财险等公司也积极行动，为防疫一线执勤点基层干部和交警等送去了防疫物资和食品等。

太平财险、太平人寿、紫金财险、华泰人寿、天安财险、浙商财险等6家公司的干部员工共同向睢阳区东方街道办事处捐款12700元，用于为奔走在防疫一线的工作人员购买酒精、84消毒液、口罩等防疫物资。永诚财险向基层防疫点捐献1000元。2月11日，在夏邑县金融机构抗击新冠肺炎向红十字会捐款仪式上，人保财险、中国人寿、泰康人寿、太平洋人寿、国寿财险、新华人寿、平安人寿、平安财险、合众人寿、人保寿险等19家保险机构纷纷奉献爱心，捐款41510元，有力地支援了疫情防控工作。新华人寿、利安人寿、建信人寿、永安财险、阳光财险、大地财险、农银人寿、亚太财险、国华人寿、安诚财险、中煤财险等也开展了献爱心募捐活动，公司员工踊跃参与、慷慨解囊。

涓涓溪流汇聚成河，拳拳爱心彰显担当。据不完全统计，截至2月18日，我市保险行业已为疫情防控一线工作人员送去价值18.1万余元的防疫物资和食品，向各类组织捐赠爱心款22.89万元，用实际行动全力支持疫情防控。

当前疫情形势还比较严峻，防控任务还很艰巨，但商丘保险人在疫情中的表现和行动，给人们留下了深刻印象。“商丘保险业将始终保持战时状态，以高度的危机感、责任感、紧迫感和使命感，全力做好疫情防控。疫情一天不解除，防控一秒不松懈！”陈桂莲的话铿锵有力。

本版图片由商丘市保险行业协会提供

编辑： 曹娟   责任编辑：李瑾瑜