商丘有线真诚服务暖人心

2月17日，河南有线商丘分公司客户经理接到圣地亚哥小区一用户电话，反映电视蓝屏不能收看。经过电话沟通，客户经理初步判断是用户信号源调错。经过指导故障顺利排除。客户经理耐心告诉用户下次遇到类似问题时如何处理。从接到报修电话到故障处理完毕，整个过程不到10分钟。这名用户说：“不见面也能及时解决故障，太感谢你们了！”

非常时期，河南有线商丘分公司担负起“党媒政网、民生广电”的职责使命，及时响应国家号召，保障有线电视、宽带网络信号畅通，为广大市民提供“不打烊”的视听服务，为抗击疫情贡献出自己的力量。

为及时掌握疫情防控动态、了解科学防控知识，在疫情十分严峻的形势下，河南有线人员主动跟市新冠肺炎疫情防控指挥部联系，在电视上滚动播放权威防控疫情的知识，助力疫情防控的舆论宣传工作。

为保障安全播出，用户信号畅通，机房人员时刻保持高度责任心，为安全播出做好保障；调度中心保持24小时客服电话畅通、保障在线人工客服等；一线运维人员第一时间抢修故障、上门调试。一旦接到用户报修，工作人员随即在电话中耐心、细致地为用户解决。遇到解决不了的问题，维护人员第一时间上门服务。他们背着沉甸甸的工具包，或爬上高高的梯子，或奔走于客户家中。

编辑： 曹娟   责任编辑：李瑾瑜