只有服务走心 群众才能舒心

某地的政府办事大厅里，前来办事的人在门外排起了长龙，某部门的6个窗口却只开了两个，其余柜台上都摆着“暂停服务”的牌子；某地的服务大厅里，工作人员在里面吹着空调，外面办事的群众直冒汗，一张玻璃隔出的酷热凉了办事群众的心 ……这样的服务方式，无疑让群众冒汗又寒心。

在电视剧《人民的名义》中，前区委书记丁义珍设计的信访局窗口低矮且没有椅子，来访群众只能站着、弯腰低头与窗口里面的工作人员交流。和“丁义诊式窗口”一样，这些事件的发生地无一不是人民群众日常接触最多的地方。服务是否走心，既反映了一个部门的形象，又直接影响党群关系。从“推进政务一网通，让办事群众只进一扇门、最多跑一次”到“一次都不用跑，让办事群众像网购一样方便”，这些都是政府走心服务的体现。享受到这样的服务，即使天气再炎热，也能让人感到舒心。

要坚持以人民为中心的价值取向。服务大厅里多安几台空调、柜台前面多加几把凳子、多开几个办事窗口、多些便民设施……这些“走心”服务正是检验有关部门是否体现“以人为本”的试金石。只有心里装着人民群众的冷暖，才能感知人民群众的期盼，让前来办事的群众在高温天气里感到清爽舒心。