近日，两位步履蹒跚的老人来到交通银行商丘分行营业部办理查询业务。

客户服务经理肖雅看到老人便主动上前搀扶，并询问老人业务需求。在得知老人想要查询养老金发放金额后，特意为老人安排爱心窗口办理。经查询，老人近期养老金并未发放，两位老人表示过两天再来查询。

肖雅在与老人聊天中得知，老人距离网点较远，便推荐老人开通手机银行和微信动账提醒，可以随时随地知道钱是否到账。老人表示想要开通，肖雅耐心指导两位老人开通微信动账提醒，并为其下载安装手机银行，同时将界面调整为“关爱版”。安装完成后，又教会老人如何查询银行卡的余额。

厅堂接待老年客户办业务，全程陪伴，耐心指导，细致解答。交通银行商丘分行将服务至上理念，真正内化于心、外化于行，做“暖实力”的践行者。今后，该行将继续聚焦老年群体的金融和非金融需求，为老年客户提供周到、暖心、便捷的服务，做幸福晚年的守护者。