7月26日，一位女士急匆匆走进中信银行郑州分行，称家里急需用钱，自己父亲有一张国债储蓄式存单需要结清，由于工作太忙，只能利用午休时间来办理。

中信银行郑州分行工作人员在了解情况后立即为该客户办理业务。因其父亲长年未到银行更新身份证信息，如今系统预留的身份证信息已过期，正常情况下需要本人持身份证到就近网点更新。该行工作人员在与客户交流中得知，其父亲已卧病在床多年，无法自由行动，老人将家里的积蓄全部存进国债，目前到期急需用钱。工作人员表示针对特殊情况，可提供上门服务。

当日下午，中信银行郑州分行两名工作人员前往老人住处上门更新身份信息，客户及家人对该行工作人员热情高效的服务连连夸奖，称赞服务人性化，拨打电话表扬该行服务。

中信银行郑州分行坚持以客户为中心，想客户所想，急客户所急。在做好风险防控的同时，致力于为客户提供更加高效便捷的服务，做客户身边有温度的银行。