4月27日，客户赵女士办理取款ATM业务时发现银行卡不能使用并且提示客户预留信息不完善，无法继续交易。赵女士无法正常取钱，焦急地来到中信银行郑州分行大厅询问工作人员。

中信银行郑州分行工作人员了解情况后得知，卡主是赵女士的丈夫，从前几年开始患病致使身体残疾，行动不便，且赵女士年龄较大，无其他稳定收入来源，日常家庭开支主要依靠政府每月发放至银行卡中的低保维持，因此急需将卡内现金取出。

中信银行郑州分行想客户所想，急客户所急，第一时间安排两名工作人员携带便捷式柜员机上门服务，当天来到客户家中，配合客户拍照比对，最终在赵女士和丈夫的配合下，顺利为客户完善了信息。临走前，为赵女士打扫了卫生，并向老两口宣传了防范电信诈骗相关知识。赵女士十分感动，握住中信银行郑州分行工作人员的手连声道谢，为中信银行如阳光般温暖的服务点赞。

中信银行郑州分行坚持特殊情况特殊处理，全面提升服务水平，开通绿色通道，提升客户体验，坚持以客户为中心，主动提供人性化、有温度的金融服务。