2022年4月下旬，一位客户急匆匆走进中信银行郑州分行。见客户神色焦急，该行工作人员赶忙迎上去询问情况。

客户称自己这两天急需用钱，却发现银行卡无法正常使用，因此赶紧过来查询情况。中信银行郑州分行工作人员随即引导客户至柜面进行查询。经查询，客户银行卡确实存在异常，工作人员主动向客户核实近期银行卡使用情况，提醒客户要合法、合规使用银行卡，不得出租出借出售银行卡。随后，为尽快解决客户迫切的资金需求，工作人员根据相关制度用最快的速度走完审批流程，并引导客户临柜办理业务。最终在各方人员的共同努力下，成功解决问题。

客户表示，在办理业务的整个过程中，中信银行郑州分行的工作人员积极、主动、耐心，及时跟进业务进度，为自己提供了专业、贴心、有温度的服务。为表达自己对中信银行此次服务的感谢之情，客户为银行工作人员送来了锦旗，赞扬其“用心服务 服务用心”。

中信银行郑州分行工作人员将继续践行“我为群众办实事”，急客户之所急，想客户之所想，努力成为一家有温度的银行。