梁园区的董女士1月11日求助称：“2020年12月8日，我骑电动三轮车与出租车相撞。交警部门认定出租车负全责，但我住院治疗并出院后，保险公司迟迟不进行理赔。”

记者报告：“2020年12月8日，我骑电动三轮车与出租车发生了交通事故。”董女士说，交通事故发生后，交警部门出具了出租车全责的事故认定书，“从事故发生住院，一直到2021年11月6日我出院，只有在最初时，保险公司与车主分别垫付了1.8万元和1.1万元的住院费用，此后就一直没有再给理赔”。

董女士称，交通事故发生后，她就在商丘市中医院住院治疗，333天共花费11.9万余元。因自己家庭情况不好，后续治疗费用都是四处借来的。出院后，出租车参保的诚泰财产保险公司应该及时理赔，却迟迟没有赔付。

接到董女士求助后，记者将该情况反映给了诚泰财产保险公司永城分公司。该公司工作人员孙威进行了回复。

“从董女士开始住院，我们就一直在协商处理。”孙威称，董女士因交通事故造成的伤情并不严重，主要为“软组织损伤”，同时，董女士还患有其他疾病，在核定理赔金额的时候，与本次事故无关的医疗费不能进行理赔，“核定的理赔金额是14.5万元，后来在调解中，尽量照顾伤者，我们同意了15万元的理赔金额，但伤者又提出因需要再治疗，要求增加3万元”。

孙威说，车辆的商业险理赔应在治疗结束后进行，保险公司也积极协商理赔适宜。因董女士对核定的理赔金额不认同，后期进行起诉，“法院的诉前调解，因金额没有协商一致而失败，现在只能通过法院判决理赔了”。

“董女士可以申请第三方鉴定，走司法程序。”孙威称，因诉前调解失败，董女士可以通过法院起诉来进行理赔，“可能法院认定的金额会比我们多，也可能会比我们少”。

就此说法，董女士并不认同。她称，自己住院近一年，不但要支付陪护费用，还要承担后续治疗费用。保险公司提出的理赔金额，无法保障这些支出。此外，自己并未起诉到法院，因耗费不起时间、精力与金钱，“道交人员还在帮忙调解，现在调解并未结束”。

董女士提出，考虑到春节临近，以及难以耗费时间、精力去起诉，希望能够根据之前协议的金额尽快理赔。

对董女士的说法，孙威依然表示，诉前调解失败后，保险公司无法协商理赔，只能通过法院判决。

“民事纠纷的调解，始终都可以进行，无论是诉前、诉中，还是诉后。”对于此事，记者咨询人民法院工作人员获悉，该类纠纷，无论是在起诉前、起诉中，甚至是判决后，双方依然可以通过协商解决。

“感谢记者帮忙，春节前协商好了。”2月9日，董女士对记者说，经过道交人员帮助，她在春节前与保险公司就理赔金额达成一致，1月27日，14.6万元的理赔款已经到账，“借了很多钱，还有贷款及利息，实在是拖不起了，就同意了保险公司提出的理赔金额”。