12月30日中午11点半左右，临近中午吃饭时间，客户田女士携带两大袋子零钱至中信银行洛阳分行网点。田女士声称自己经营一家小超市，这些钱都是一点一点收进来的，临近年底，需要给超市员工发放年底工资及福利。由于数量较多，这使得田女士担心疫情期间自己收的零钱无法兑换，抱着试试看的态度来到了中信银行。

中信银行洛阳分行工作人员在了解到客户的需求后。立即为客户安排专柜清点。因客户携带的现金面额多为一元、五元、十元纸币，且一元纸币较多且破旧，大部分需要人工手工清点。工作人员放弃中午吃饭和休息时间迅速投入工作，经过两个小时的清点，共计清点三万余元。

业务办理完后田女士称其家中仍有一部分残损较为严重的零钱，询问中信银行洛阳分行工作人员是否也能拿来清点兑换。工作人员表示随时欢迎客户前来兑换，并建议客户减少出门次数降低被感染的风险，客户听后连连向网点工作人员表示感谢，称赞中信银行态度好，对高效热情的服务表示高度赞扬。

?1?5 有温度的服务，不仅是要锦上添花，更要雪中送炭。客户的赞扬是对中信银行洛阳分行优质服务的肯定。中信银行洛阳分行将时刻牢记“用心服务，从我做起”，持续向客户传递中信温度，继续提高工作效率，为客户带去高品质、有温度的服务！