“勒马乡政府及何太庄村委会回应迅速，服务热情，解答清晰明确，真诚感谢！”新年第一天，睢阳区勒马乡何太庄村村民陈先生在“12345”政务服务便民热线中留言。

原来，陈先生想在自家的老宅基地上翻盖新房，但对相关政策不太了解。于是，2021年12月27日，他拨打“12345”政务服务便民热线咨询盖房政策和手续办理等问题。勒马乡政府接到工单后，第一时间安排有关负责人进行答复，耐心向陈先生讲解了有关政策，并帮其办理了有关手续。问题解决的整个过程，都让陈先生感到非常满意。

小问题折射出的却是大民生。近年来，勒马乡将“12345”政务服务便民热线作为为民服务的重要渠道和优化营商环境的有效途径，真情倾听群众呼声，切实解决群众困难，扎实做好“12345”热线承办工作。为提高热线服务质量、提升便民服务水平，该乡加强日常管理，安排专人关注“12345”热线动态，坚持做到接到工单即进行交办处理，并完善受理、交办、回访等各项制度和工作流程，以保障办理效率和工作成效。同时，该乡“12345”热线领导小组还定期对群众诉求进行分析研判，对群众反映比较集中的问题深入查找原因，有针对性地制定改进措施，补齐工作短板，以“12345”热线为抓手全面提升全乡公共服务水平，为全乡经济社会发展创造和谐良好的社会环境。