2021年12月10日，一位客户到中信银行洛阳分行自助取款机办理查询业务，发现密码输入不正确导致卡片锁定。客户表示这张卡是其母亲之前代发工资所使用的，因开立时间较早，卡片长期不用，现在想确认一下卡上还有没有余额。但因其母亲已将近百岁，行动不便且记不清密码，本人无法亲自到网点办理业务。

了解情况后中信银行洛阳分行工作人员安抚客户情绪，表示对于特殊人群，中信银行洛阳分行会特事特办，第一时间安排上门服务事宜。

中信银行洛阳分行两名工作人员携带外拓设备与客户一同前往。到达客户家中，工作人员耐心为客户办理密码解锁、信息更新等业务，争取尽快解决客户问题，以免影响客户休息。业务办结后，工作人员再三确认卡片状态正常后方才离开。卡主及其家人感动不已，对中信银行专业、贴心的服务表示极大的认可，感谢中信银行为他们解决了问题。

服务无小事，只要肯用心。中信银行洛阳分行始终秉承以客为尊的服务宗旨，以实际行动切实践行“用心服务，从我做起”的服务理念，不断提升客户满意度，打造“有温度的银行”。