中国银行商丘分行 召开文优服务专题提升会
2021-12-01 22:59
会议现场 通讯员 杜威男 摄
为进一步提升厅堂服务品质,近日,中国银行商丘分行召开文优服务专题提升会议,中国银行河南省分行相关负责人,商丘分行领导班子、个数部主任出席会议,本月发生服务类投诉的三家支行全体员工,其他各支行行长、主管行长参会。
会上,个数部通报了11月份的4笔服务类投诉具体情况,三家被投诉网点负责人对服务类投诉产生原因、下一步整改措施进行详细汇报。该行副行长李勇对服务类投诉作了具体要求,全体员工要切实转变思想,加强队伍建设,提升服务能力;管理层要加强监管,做好厅堂秩序维护,落实厅堂人员值班安排,高度重视消保工作,严防服务类投诉反弹。
会议指出,做好文明优质服务是现代银行业的初心和基本功,这就要求全体人员要不断提升服务与管理技能,重视厅堂秩序管理,一旦产生投诉,要提高工单处理效率,一次性解决,避免反复投诉;要共同努力,多从客户角度看问题,在日常演练中提升能力。
中国银行商丘分行负责人表示,此次会议进一步提升了全行对文优服务工作重要性的认识,该行将继续把提升服务水平作为重点工作,落实精细化管理,多从自身找问题,真抓实干,将业务发展与文优服务相结合,努力提升服务水平与技能,扎扎实实地做好消费者权益保护工作。
本报记者 任威 通讯员 杜威男
编辑: 马信志 责任编辑:李瑾瑜