上门挂失社保卡 细微服务暖人心

案例简介：

近日，中国银行永城支行联合永城市人社局上门服务，帮助卧病在床、无法行动的退休人员办理了社保工资卡挂失业务。永城市人社局接待了一名客户，其父亲为退休人员，前段时间发生事故，髋骨部位动了手术，无法坐起。客户的父亲社保卡丢失，工资以及医疗报销急需用卡。永城市人社局及时联系中国银行永城支行，并迅速向上级部门汇报客户的特殊情况。

处理过程：

中国银行永城支行营业部主任立即安排两名员工和永城市人社局工作人员一起为老人上门服务，办理了社保卡挂失业务。

案例提示：

《中国人民银行郑州中心支行关于切实解决老年人运用智能技术困难强化无障碍金融服务工作的意见》规定：

养老金发放、社保费缴纳、水电暖气等费用缴纳业务保有量多的金融机构，应关注业务办理高峰时间段老年客户排队情况，通过增开弹性窗口、开设助老绿色通道等措施，优化业务办理流程，提高业务办理效率。

金融机构应优化营业网点支付结算业务办理流程，提供针对老年人的绿色通道和咨询、协助服务，并通过营业网点、柜面、手机银行、网上银行等渠道，以纸质张贴、电子屏显示、线上展示等方式，对外公示老年人支付结算业务办理保障措施。鼓励在营业网点厅堂配置爱心座椅、老花镜、轮椅等设施，合理改造自助设备。应参照国务院发布的《无障碍环境建设条例》设置无障碍通道，方便行动不便的老年人和特殊群体进出银行营业网点和24小时自助银行。

编辑： 田戈   责任编辑：李瑾瑜