2021年9月8日，一名老年客户到中信银行洛阳分行临柜办理取款业务。

    工作人员询问客户办理什么业务，但该客户年龄较大，交流较为困难，在了解到要取现金时，工作人员又询问客户是否有家人陪同，这时一名年轻女子立即来到老人身边声称是陪同人员，工作人员又询问这名女子与老人的关系，该女子支支吾吾不正面回答，在工作人员的再三追问下表示老人是她的客户，于是柜员询问老人取钱的用途，老人表示取钱是为了在那名女子那里买蜂胶给老伴治病，且表示儿女不在身边。

    工作人员当即感觉非常可疑，老人年龄很大，很容易被一些虚假信息迷惑导致上当受骗，且陪同人员是一名陌生人，工作人员担心老人被该女子诈骗而导致账户资金受损，于是询问老人家庭情况，老人告知家里只有老伴卧病在床，女儿在外地工作，银行卡上的钱都是自己的养老钱。

    工作人员向客户提示其中风险以及老年人买保健品上当受骗案列频发，希望客户告知她女儿的手机号码帮其联系家人，最终工作人员拨通了电话，并将事情经过如实告知，客户女儿知晓后很紧张并表示不要帮老人取钱，并要求跟老人通话，最后老人表示不办理该业务，并告诉那名陌生女子要回家与家人商量。事情发生之后，客户及其女儿十分感动，并再三感谢该工作人员，表示工作人员十分为客户着想，帮助自己守住了“钱袋子”。

    中信银行洛阳分行长期以来坚持为客户办有温度的事，帮助客户堵住各类风险，避免资金损失，同时，全力办实事，解难题，陆续开展金融知识进社区等活动，切实为群众护好“钱袋子”，办好“烦难事”。