（中信银行南阳分行 王睿斐）

    2021年7月9日，中信银行南阳分行接到客户电话，询问是否能够兑换残币。经了解，客户家属因年龄较大，一直将钱放在家中柜子保管，前几天整理衣物时发现钱已经全部被老鼠啃坏，变成了一包残缺不全的纸币。

    客户通过咨询中国人民银行南阳中心支行工作人员，了解到中信银行南阳分行可以办理此业务，并且服务非常好，推荐客户到中信银行南阳分行进行办理。

    在为客户办理业务时，中信银行南阳分行工作人员发现这些残损币残损程度比较严重，预估这笔钱的清点、兑换工作量将会非常大，而此时正值柜面业务高峰时期，兑换难度加大。为不影响其他客户正常办理业务，中信银行南阳分行当即开立专门窗口帮客户整理残损币。

    经过30分钟的努力，柜台工作人员经过对残损币的整理拼接、粘贴、鉴别后终于清点完所有残币。客户的11张残损币全部符合全额兑换标准，客户顺利地领取到了兑换后的人民币，拿着崭新的11张百元人民币，非常感激地说“中信银行的服务真是好，我切切实实感受到了有温度的服务”。

    对于人民币的安全存放，中信银行南阳分行提醒广大群众，要有妥善保管人民币的意识，如果少量现金必须存放在家里，一定要注意防火、防霉变、防虫蛀。中信银行南阳分行将全面做好人民币的回笼工作，践行银行社会责任，时刻以客户的需求为导向，为客户提供最专业、最满意的暖心服务，用行动回馈和感恩社会。