（中信银行郑州分行 徐晓娜）

    7月6日上午，一位中年客户急匆匆从中信银行郑州分行自助区走进营业厅，告知工作人员其银行卡被吞进自助机。

    工作人员了解客户详细情况后得知，因客户母亲生病住院，本人无法来网点办理业务，因此由该客户持其母亲银行卡代取退休金，没想到银行卡被吞进自助机。

    出于对客户用卡安全的考虑，银行需本人前往网点领取银行卡，考虑到客户的特殊原因，中信银行郑州分行的工作人员告知客户，可为其提供上门服务，客户听后紧张情绪得以缓解。

    7月7日上午，中信银行郑州分行工作人员到医院进行上门核实，卡主激动得说“感谢你们在大夏天上门来为我们办理业务，中信银行服务真好，说实话办实事，为我们解决了难题和麻烦”。在上门核实完毕后，核实人员及卡主家属携带相关资料回到网点通过系统进行了代保管物品交付。

    排客户之忧，解客户之难。中信银行郑州分行以实际行动为客户着想，用真情换信任，用热情换真心，不断提高服务质效，做“有温度”的银行！