（中信银行郑州分行 李颖）

    为切实维护金融消费者合法权益，共同维护社会稳定，中信银行郑州分行认真开展客户识别工作，积极防范电信网络诈骗风险，协助公安机关抓获一名电信诈骗涉案人员。

    2021年7月6日中午12时25分，中信银行郑州分行柜面工作人员接待了一位男客户，该客户表示其银行卡不知何原因无法对外支付，要求柜台查询一下银行卡状态。柜员受理后通过系统查询到该账户于2021年7月5日及2021年7月6日分别被两个省份的公安局在线紧急止付，柜员见状告知客户查询流程繁琐时间较久，后立即联系在线处置警方。

    在与省外警方取得联系后，警方告知柜员被冻结的账户为电信诈骗案件的一级账户，该客户有极大嫌疑涉嫌违法犯罪，建议柜员立刻联系郑州本地公安机关。柜员当即拨打110报警电话，向警方说明情况后等待出警，等待期间柜员极力拖延时间，以查询流程需审批为由安抚客户情绪并延长等待时间，十多分钟后辖区民警到达支行，柜员将省外警方联系方式与民警交接后，警察将该客户带走做进一步调查。

    打击违法犯罪行为，保护人民群众财产安全是每家金融机构义不容辞的责任，中信银行郑州分行将持续加强账户实名制管理，规范操作行为，加强警银合作，杜绝各类电信诈骗行为，为维护金融秩序稳定贡献一份力量。