案情简介：4月13日，中原银行商丘分行向阳支行一名客户神色匆匆快步走进厅堂内。该行工作人员见状，上前询问得知，他的爱人医保报销急需办理一张银行卡，但因摔伤卧床无法来网点办理，希望中原银行能帮他解决这个难题。

该行工作人员第一时间向领导进行报告，并安慰客户不要着急，中原银行会迅速拿出业务解决方案。随后，该行工作人员携带可移动电子设备为客户的爱人上门开立银行卡。

案例分析：开立银行卡一般是需要客户到网点现场办理，这对于正常客户而言轻而易举，但某些特殊情况下，客户无法亲临网点办理业务，享受不到金融消费者权益。在这种情况下，银行应创新业务办理模式，保障金融消费者权益。

案例警示：一、强化服务意识，做好延伸服务。银行营业网点应充分考虑特殊客户需求，坚持以客户为中心，金融消费者权益至上，切实从解决客户实际困难的角度出发，根据实际情况制订合理的业务处理方案。银行营业网点厅堂人员应熟练掌握各类业务机具的功能及应用场景，加强设备使用的合理性，线上服务和线下渠道相结合，对不同背景、不同生活习惯的客户应分类梳理问题，采取差异化的业务解决方案。客户表达业务需求，但无法到访厅堂时，营业网点应合理利用可移动电子设备或便携式发卡机做好柜台延伸上门服务，进行差异化服务，为特殊客户提供有温度的银行服务。

二、坚持金融科技创新，提升金融消费者客户体验。注重客户体验，领先银行的制胜之道。银行应贯彻“放管服”改革理念，坚持金融科技创新，不断创新科技金融，为金融消费者提供线上线下多渠道、多场景、多时空的业务办理方式，丰富金融消费者选择，同时改善客户金融业务旅程，优化业务流程，提高业务处理效率，不断提升金融消费者优质有效的客户体验。

中原银行商丘分行 刘迪 供稿