近日，客户李女士远在外地的女儿经过多方打听，终于添加了农行永城市永兴支行网点副主任王磊的微信号，对该行优质服务表示感谢。

据了解，今年3月，农行永城永兴支行的员工接待了客户李女士，因其家人常年患有重疾，身体活动不便，当时又急需用农行银行卡到民政部门办理业务，但由于家人的银行卡长期不用已经损坏，也忘记了密码。

该行工作人员了解情况后，抽调两名工作人员，驱车来到李女士家中，通过可移动电子设备为老人办理了补卡和重置密码业务，李女士当天就顺利地帮家人将银行卡号报给民政部门。

近年来，农行全面践行以客户为中心的服务理念，不断增强服务意识，本着既合规高效又为客户解决问题的原则，为需要帮助客户提供上门服务，用实际行动诠释着“以客户为中心”的含义。