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平凡岗位上的巾帼标兵
——记平顶山银行商丘分行零售部客户经理邢金嫚
2021-05-26 00:35   商丘网——商丘日报 记者 任 威 实习生 王 灿 通讯员 赵贺凯

  

邢金嫚正在与客户沟通。 实习生 袁婷婷 摄

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2021年2月份,作为商丘分行代表之一的邢金嫚与同事一起来到平顶山,共同参加平顶山银行召开的2020年度工作总结会。会上,总行领导为她授予了“2020年度营销标兵”荣誉称号,邢金嫚激动得热泪盈眶。会后,她第一时间和奶奶进行视频通话,骄傲地向老人展示手里的荣誉证书。奶奶却不住地提醒她工作时要按时吃饭、劳逸结合。听到这些话,邢金嫚眼睛一酸,一滴泪便落了下来。

2015年7月份,毕业于湖南科技大学会计学专业的邢金嫚面临着一个人生重大抉择——是否返回家乡参加工作。像许多人一样,邢金嫚也有一个大城市梦。但邢金嫚自幼就和奶奶生活在一起,老人家对她感情很深,四年的异地求学已让祖孙二人聚少离多,一得知孙女有外出工作的想法,老人家说什么也不同意。

就这样,邢金嫚最终选择返回商丘寻找工作。2016年年底,平顶山银行商丘分行正处于筹备开业期,针对员工队伍组建问题上,该行向社会发布了人员招聘公告。得知此消息的邢金嫚迅速进入了备战状态,经过一路披荆斩棘,2017年年初,她正式成为平顶山银行商丘分行零售部的一员。

全新的岗位并没有吓倒邢金嫚。凡事不甘人后的她一面积极投身工作当中边做边学,努力掌握行内各类存款、贷款、理财产品及办理流程;一面利用业余时间储备各类金融专业知识,各家银行存款、理财产品的特色及差异,方便及时为客户答疑解惑。然而,分行行长助理张诚的一句话点醒了她。“对于零售客户经理这一职位,掌握专业技能固然重要,但如何外拓,建立自己的客户群,才是营销业务的核心所在。”为此,在前期展业过程中,她积极树立个人品牌,利用个人资源,通过熟识的亲戚、朋友向外延伸。

“那段时间,虽然经营自身的亲友圈有了不少成效,但在陌生客户的外拓上还是收效甚微。如何打开陌生市场成为我每天思考的问题,直到在一次产品推介会上,才有了转机。”2018年9月初,银行信贷部针对微型企业及个体工商户组织一场信贷产品的推荐会,作为部门派出人员的邢金嫚当日便前来帮忙,交流期间她向在座的客户逐一送上了自己的名片;遇到有困惑的客户她一一耐心解答。

有心栽花花不开,无心插柳柳成荫。几日后,一个陌生的电话打入了邢金嫚的手机,来电者岳先生想了解一下平顶山银行商丘分行的存款产品,打算将60万元存入。一番了解后才得知这位岳先生正是因为她在推荐会上发放的名片,才拨通了她的电话。随后的几周内,邢金嫚陆续接到了好几个客户找她存款的电话。“万万没想到,一次信贷产品推介会,会给我带来好几笔存款业务。多年下来,我和这些客户处得如朋友一般,年前岳先生还特意跑来找我一趟,问我要走了一盒名片,他说这样方便将亲戚朋友直接介绍给我。”邢金嫚笑着说道。现在,邢金嫚再也不会为发掘陌生客户感到发愁。

截至2020年年底,邢金嫚斩获了商丘分行存款余额、个人消费贷款余额客户经理排名双第一,贵金属销售方面也取得了较好成绩。提及她的营销经验,邢金嫚这样说道:“对待客户要时刻抱有同理心,面对有突发情况需要立即取款的客户,我会第一时间想到如何帮他办理,而非我的个人业绩。”

除此以外,这位“90后”的姑娘一有空闲时间便学习各类金融理财类课程,遇到一些不错的股票、基金她还会适当购入进行操作管理,避免在和客户交流金融理财时流于表面,纸上谈兵。而今,客户一有金融类困惑就来找邢金嫚询问,听听她的分析和建议,心里也觉得踏实。“好的业务拓展是把客户视为朋友,即使他们向我询问其他金融机构的产品,我也会毫无保留地将自己的专业知识告诉他们,不辜负客户对我的信任。”这是邢金嫚一直在做的事。

编辑: 杨宁   责任编辑:李瑾瑜
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