随着科技的发展与互联技术的进步，网络电视、智能手机、移动支付极大便利了我们的生活。但对大多数老年人却不那么“友好”。中信银行郑州分行始终秉持以客户为中心的理念，不断提升客户服务体验，为不同需求的客户提供更具私人化的服务。一位中信银行郑州分行的“老”客户向银行员工表达了他的这份感谢和他多年来所感受到的温度。

    2021年5月8日上午，中信银行郑州分行的保安师傅收到一封对优质服务的认可信件。该信件原来是在中信银行郑州分行之前办理业务中受到优质服务的老年客户亲笔题写。在通篇读完信件后让人不禁为之动容，老先生手书的“此心安处是吾乡”一文，表达出了多年来对他用心服务的理财经理及柜员们感谢之情。

    在信中，老先生对中信银行郑州分行曾服务过他的银行员工进行了一一点评：“理财经理业务娴熟、洞晓金融，性格直率豁达，对待客户满腔热忱，柜员业务熟练，细心认真，一丝不苟”。最后，老先生还特别为柜员书写一首藏头诗。

    客户美好的记忆中洋溢着对中信人的称颂和赞美，这正是中信银行“信守温度”品牌形象的缩影。为客户守护温度感，对待客户像对待家人一样拉近客户距离，让客户在体验服务的过程中感受到心与心的连接。

    中信银行郑州分行多年来不忘初心，以实际行动践行优质服务，“用心服务，从我做起”的服务口号熟记在每个人心间、实践在每一次客户的服务之中。客户的赞美是对中信银行品牌形象的认可。中信银行郑州分行将持续打造有温度的银行，为实现更贴心、更温暖的高质量服务而努力奋斗！