分析总结会现场
为提高员工服务能力,营造规范、标准、高效的服务氛围,满足客户日益增长的对良好服务体验的需求,3月25日晚,柘城农商银行在总行十一楼召开2021年规范化服务强化培训会,总行领导班子出席会议,各支行、分理处、各部室负责人、全体促导师及柜员共计150余人参会,会议由办公室经理刘洁主持。
党委书记张彦讲话
副行长刘伟讲话
副行长张少峰讲话
会议首先由办公室经理刘洁对2020年度规范化服务情况进行通报,2020年柘城农商银行共下发规范化服务检测情况通报11次,累计调取网点视频396次,检测790余人次,共考核柜员138名,覆盖面达100%。会议现场对在全年考核得分前列的营业网点、柜员、大堂经理通报表扬,对全年考核得分末位的营业网点、柜员、大堂经理通报批评。
会上,总行党委书记张彦就2020年规范化服务工作进行了分析总结,他明确指出了目前柘城农商银行规范化服务工作存在的问题,并就问题进行了分析指正,也为今后服务工作的开展提出了三点要求:一是消除城乡服务水平两极分化,提高乡镇网点服务能力。二是提高思想认识,加强理论学习。三是转变思想,使网点负责人真正的融入网点融入员工。
他强调,下一步总行将修订考核制度,加大奖惩措施,大力开展督导和检查,定期开展学习培训,从而充分提高基层负责人的责任心,充分调动基层员工学习的积极性,使培训常态化、学习常态化,进而促进员工知行合一,提升全行服务水平。
会上,副行长张少峰对分管条线进行了工作安排,并着重对运营管理千分制评价工作进行了要求,希望各网点负责人在思想上高度重视千分制评价,各岗位员工要时刻以高标准来约束衡量自己,强化合规意识,认真落实、扎实推进千分制评价工作开展。
会上,副行长刘伟对分管条线进行了工作安排,并着重对安全保卫工作进行了部署,要求各网点人员要求全员参与,要提高安防意识,加强学习演练,做好日常巡查,做到不走过场,不弄虚作假,切实为各项业务稳健开展保驾护航。
会后培训
会议最后,柘城农商银行规范化服务人员赵瑞莹对网点负责人、促导师及柜员进行了服务培训,以PPT的形式播放检查问题照片,并通过数据对比、共性分析的形式直观展示了辖内营业网点在暗访中存在的问题,从服务环境、服务礼仪、服务形象、服务流程、服务纪律等方面,对网点失分情况进行了一一点评,并有针对性地提出了整改建议。
面对竞争日益激烈的金融行业,柘城农商银行将以此次会议为契机,进一步提高思想认识,提升服务水平和服务能力,满足客户日益增长的金融服务需求,为柘城农商银行实现高质量稳健发展贡献力量。
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