设立学雷锋志愿服务站
岁末年初,柘城农商银行以文明示范窗口验收为契机,积极推行“五优”文明服务,提升营业网点服务水平。柘城农商银行紧紧围绕省文明办“文明服务我出彩 群众满意在窗口”活动主题,在辖内营业网点,开展以职业道德建设、行业服务规范、文明服务礼仪等为主要内容的文明示范窗口创建,推行服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优“五优”文明服务。在营业网点设立咨询引导台、绿色通道,配备专职引导人员,使用文明礼貌用语,坚持“首问负责制”,妥善处理客户投诉。设立学雷锋志愿者服务站、无障碍卫生间、无障碍通道,为行动不便的的客户提供便利。在柘城农商银行的优质服务下,荣获广大群众赞誉。
设立意见箱、意见簿
公示客户投诉处理流程、投诉管理机制
设立免拨直通电话
设置分类垃圾筒、便民服务设施
设立巾帼示范岗
设立无障碍通道 公示求助电话
营造浓厚的文明窗口创建氛围
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