商丘3·15去年受理诉求3万余件

又是一年“3·15”。近日，商丘市市场监督管理局发布了《2019年全市12315受理诉求情况分析报告》，去年全市各级12315工作机构共受理消费者诉求33790件，较2018年同比增长43.65%。

■全市消费诉求总量略有增长

报告显示，2019年，全市各级12315工作机构共受理消费者诉求33790件，较去年同期23522件同比增长43.65%；受理咨询24422件，投诉7150件，举报2218件，占比分别为72.28%、21.16%和6.56%。其中，咨询量、投诉量和举报量分别同比上升46.25%、25.18%和100.54%。

12365质检技术监督热线全年接听电话总数量为649件，其中咨询604年，投诉38件，举报7件。咨询数据分为：特种设备类18件，汽车三包类52件，计量类65件，质量类264件，其他205件。投诉数据分类为：特种设备类投诉为2件，计量类投诉为30件，质量类投诉为4件，认证认可类投诉2件。举报主要反映计量问题，共受理计量类举报7件。

12358价格监管热线全年共接听电话数量为2312件，其中咨询1981件，其他政策咨询213件，投诉118件。

12331食品药品监管部门全年共受理消费者投诉举报数量为2171件，其中药品类投诉75件，医疗器械类投诉11件，化妆品类投诉34件，保健食品类投诉12件，食品类投诉2039件。

■汽车类投诉数量最多

2019年受理的投诉案件，涉及商品类投诉4366件，涉及服务类投诉2784件。截至目前投诉已办结6340件，办结率达到88.67%。全年全市总体投诉相比较，交通工具、烟酒饮料食品、日用百货、家用电子电器等消费热门商品在消费投诉中的占比明显较高，反映出消费的投诉热点与消费热门商品密切相关。

汽车类投诉728件，为商品类投诉数量的首位。反映的主要问题为交付定金（订金）或者押金不退还、未按约定提供汽车、未按合同提供饰品或赠品纠纷；在质保期内售后拖延或拒绝提供保养或维修服务等售后问题；以旧车冒充新车、配件以次充好，产品有缺陷、安全存隐患，发动机故障、变速箱漏油、天窗漏水等产品质量问题。

以赠送鸡蛋、挂面、炊具等小商品为理由，以“专家讲座”“免费旅游”“免费体检”“健康义诊”为噱头，抓住消费者健康恐慌心理，虚假宣传保健品或普通商品具有疾病预防和治疗功能，通过“会销”方式诱使消费者，特别老年人购买，引发消费纠纷，该类投诉多为子女反映父母或长辈购买保健品问题。

随着消费观念的转变，文化、娱乐、体育服务频次增加，但瑜伽馆、游泳馆、儿童娱乐场馆、电影院、健身会所、娱乐会所等经营主体，往往因履约问题，服务质量问题，与消费者发生纠纷。表现形式为：经营主体转让、搬迁造成商家不能履约，消费者预付费用退还难，健身教练私教课费用退还难及娱乐会所打折优惠承诺不履行等。

■罚没款120.23万元

2019年全年共受理消费者举报2218件，已办结2213件，案值145.98万元。罚没款金额120.23万元。涉及的问题主要有：

对违反企业、个体私营登记管理法规行为而进行的举报，主要是对小加工作坊、餐馆、网吧、美容院等从事经营活动未办理证照进行的举报。

对违反广告管理法规行为进行的举报，主要是对销售净水器、保健品、理财产品、食品广告等怀疑其虚假宣传使用绝对化用语而进行的举报。

对传销及违法直销进行的举报，主要是对怀疑从事传销行为的举报。

编辑： 吴先锋   责任编辑：李瑾瑜