柘城农商银行梁庄支行坐落于柘城人流最大的交通枢纽处，是柘城农商银行所辖营业机构中业务功能最齐全、服务设施最完备的综合型网点。网点配备员工人数11人，其中中共党员3名，团员6名，员工平均年龄30周岁，是一支年轻化、知识化、专业化、充满朝气和活力的高素质团队。近年来，梁庄支行以努力建设一流银行为目标，以支持当地经济发展、致力于三农经济、全心全意服务微小企业为己任，立足金融服务窗口，不断优化服务能力，提升服务水平，以自身优质且富有特色的金融服务赢得广大客户群众的信赖与认可，取得了优良的经营业绩。 团队建设卓有成效，涌现出大批技术好、业务精、服务优的员工，如行长张海阁凭借着多年的辛苦努力和优异的工作业绩连年获得省联社“先进个人”、商丘市“青年岗位能手”、市农信办“先进个人”“巾帼先进个人”等多项荣誉，带领团队荣获市级“巾帼建功先进集体”、“安全保卫先进单位”。

2019年，是柘城农商银行改制成功的一年，也是柘城农商银行砥砺前行，再创佳绩的一年。梁庄支行凭借着优厚的自身条件，加上全体员工日以继夜的不懈努力，在全国三星级网点验收中以全市金融机构第一名的优异成绩获评“中国银行业三星级营业网点”，创星路程虽然艰辛，但结果喜人。

重细节创“星环境”。为给客户营造更加舒适的服务环境，梁庄支行全力打造网点环境新面貌，优化营业内外环境，完善服务基础设施，打造服务功能分区，实行6S精细化管理。梁庄支行根据客户需求及网点布局，精准设置了咨询引导区、客户等候区、现金服务区、非现金服务区、便民服务区、公众教育区、电子银行服务区、24小时自助服务区、贵宾服务区、儿童乐园等数十个分区，并且统一规网点物品定位摆放，创造整洁、清洁、舒适的服务环境，让每一位走进大厅的客户，在一个个印有温馨提示指示牌的引导下，在营业柜台一张张印有操作风险标识的提示中，在一盆盆随处可见鲜花、绿植的围绕里，感受到的不仅是服务环境的和谐、舒适，而且是一次细致服务、贴心服务的享受过程。梁庄支行还在原有设施的基础上统一更换了客户等候区座椅，完善了超级柜台自助回单打印功能，新增了手机、IPAD、微信照片打印机、饮料零食扫码售货机等数十种便民服务设施，为客户打造“便民服务港湾”。大堂经理、高低柜柜员等全体员工，熟练掌握手语服务，为聋哑人带去温馨便捷的服务体验，梁庄支行还设置了无障碍通道、轮椅、爱心窗口、导盲犬休息屋，开设“志愿者服务站”，不定期发放“爱心伞”、“温馨茶”，为有特殊需求的客户群体提供人性化关爱，诠释出农商人的真心和真情。

提质效创“星服务”。为给客户创造更加优质的业务体验，带去更高效的服务质量，梁庄支行一是根据业务发展情况及客户数量，选拔、调配综合素质较高且具备相应销售资质的人员，用制度严格规范员工行为、岗位规范、仪表举止，为客户带去精准服务。例如梁庄支行配备了具有手语交流能力的服务人员6人，英语口语交流能力的服务人员1人。二是加强柜面统筹管理，通过开通弹性窗口，交叉使用针对各类客户群体配置的服务窗口及机具，大幅度提高了业务办理的效率，缓解排队现象,减少客户等候时间，而且为实现各服务环节的互动交流，联动协作，梁庄支行建立了联动响应机制，大堂经理通过电子呼叫设备、管理手语等方式，时刻保持服务流程的畅通无阻。三是遵循“先外后内”“首问负责”的服务原则，在客户办理业务的过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程，认真对待客户的问题，不搪塞推诿，从而做到大幅度减少客户投诉的现象，真正做到急客户之所急，提升客户满意度。

增技能建“星团队”。把文明规范化服务做实、做细、做好，关键要提升员工的服务意识和服务技能。只有员工素质本能过硬，客户才能享受到专业的服务。梁庄支行坚持定期开展文明规范服务、职业操守、业务技能、消费者权益保护等培训，及时学习、执行行规行约和系统内规范，使全心全意为客户服务的理念根植于员工心中，将学习到的内容落实到每个岗位，把文明规范化服务真正做到内化于心，外化与形。只有员工舒心如意，客户才能顺心如意。梁庄支行始终把员工关爱放在心上，切实提升员工的归属感，并设置员工减压室、活动室及文化墙，配备多样化的文娱设施，并按月组织员工谈心活动，了解员工思想动态，在忙碌的工作之余，给员工充分释放压力，缓冲情绪，能更好的投入到服务工作中。结合人员结构年轻、员工整体素质高的特点，近年来梁庄支行不断加强员工队伍建设，以人为本，注重专业人才培养，鼓励大家加强自身学习和提高，并创造一切可能的条件为优秀员工搭建公平、透明的晋升通道。真正打造一支"创业激情高、业务素质强、敢打敢拼"的一流服务团队。

担责任树“星形象”。梁庄支行始终坚持以社会责任感为己任，将服务工作向优质化、普惠化、人性化发展。一方面梁庄支行积极参与区域经济建设和社会公益事业，开通绿色赈灾通道、设立军人优先服务窗口，网点员工走进工地为农民工办卡、走进村镇为贫困户授信贷款，走进敬老院开展公益服务、政企对接为小微企业纾难、以实际行动认真履行社会责任，形成“扶、助、暖、享“的服务理念，创建有温度的农商形象。另一方面梁庄支行重视公众教育，积极开展常态化宣教活动，走进校园宣传金融知识、走进村户讲解防范非法集资、走进社区宣传防电信诈骗，走进广场开展反假币活动，切实增强广大消费者识别非法金融业务、非法金融活动和防范不法侵害的能力，获得广泛赞誉。

服务工作没有最好，只有更好。获得“三星级网点”的荣誉称号，不是服务工作的最终目标，这仅仅是优质文明服务工作不断提升的一个开始。梁庄支行将继续加大文明规范服务工作力度，巩固基础，开拓创新，文明服务，稳健经营，通过全体员工的共同努力，使文明规范服务工作再结硕果。