去年交500元订金 如今退钱遇难题

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睢阳区读者崔先生9月11日求助称，“2017年1月，我在尚高卫浴交付了500元订金，并签了订金条。当初销售员承诺任何原因都可以退，现在需要退订金，但是尚高卫浴经理并不承认。”

睢阳区读者崔先生因为在退订金时遇到难题而向《晚报帮办》求助。他说，2017年1月他在尚高卫浴交付了500元订金，并签了订金条。当初销售员承诺任何原因都可以退，现在需要退订金，但是尚高卫浴经理并不承认可以退还订金。

“当时收取订金的业务员姓李，承诺不管什么原因，到时间，不要产品的话就可以退还订金。”崔先生说，不久前，他前去该店要求退还当时所交的500元订金时，该店的经理却说当时的李姓工作人员已经离职，此订金条他也不认可。“不承认订金条是在店里开具的，不给退钱。”

崔先生说，就此他向110和12315都进行过求助，均未得到解决。

9月11日下午，记者就此采访了尚高卫浴的徐姓工作人员。她称，知道此事，而且订货单上有明确的文字说明崔先生的订金不应该退还。

在崔先生的“尚高精品卫浴订货单”上，记者看到订货日期为2017年1月14日，除了7996元的产品外，还有已预付订金500元的说明。此外，该订单并未加盖任何公章。

徐姓工作人员指出，在该单据下部的客户须知中，第二条为订购产品，如需更改，需于当日通知本公司，并由客户签名确认，还有第四条，产品如非质量问题，本公司概不提供退换服务。

记者在“尚高精品卫浴订货单”上看到，确实有这两条内容。该徐姓工作人员说，其店里大部分订货单都会盖章，如果没有盖章的话也会有老板签字。而崔先生的订单上，不但日期是一年多以前的，而且没有公章，也没有老板签字。“那个工作人员因为钱的问题犯错，已经被辞退了，我们也在公安机关有备案。如果他要退钱，当时就应该来办理。现在要求的话，也得把当时签单的这个人叫过来。”

该徐姓工作人员表示，崔先生在订了产品之后一年多，而且当时经办人已经离职的情况下索要500元钱，是完全不合理的。

9月12日，记者就此采访了调解此事的示范区工商分局平台工商所的谢姓工作人员。他表示，已经就此事进行过多次调解，但是因为双方分歧太大，而没有得到解决。

“如果是商品存在质量问题的话，消费者凭检验报告，我们能直接进行处理，要求商家按照法律法规的规定进行包赔。”该谢姓工作人员说，除此之外发生的纠纷，工商部门只能进行调解。“消费者要求退钱，但商家说订了货之后迟迟不要还占用了仓库。调解过两次了，还在调解中。”

该谢姓工作人员说，双方在该问题上互不相让，如果无法达成一致的话，崔先生只能走司法程序，去法院进行诉讼。“给双方约了下周二来工商所再调解一次，不知道能不能相互体谅，达成一致。”