11月20日，一位神色匆忙的女士来到交通银行商丘分行网点，她情绪激动地说：“昨天我在你们的ATM机上还信用卡20000元，钱存入你们的机器里，但我的信用卡却没还上，这是咋回事？信用卡后天就到期了，还不上会影响我的信用。”高柜柜员张全勇一边耐心安抚客户，一边记录相关信息，并告诉客户：“如果真的是把钱存到机器里，而卡上却没有收到存款信息，很可能是机器卡钞了，钱还在机器里面。等我们的自助设备管理员清钞完毕，根据差错金额，会把这个钱直接存到您的信用卡上。”客户听了后情绪稳定了下来，张全勇又赶紧将这一情况上报网点主管。

第二天，根据张全勇反映的情况，网点主管调取了当日ATM机的电子流水信息，并借助监控录像进行核实，初步判断客户可能是一次性放入20000元造成机器故障，钱被吞入机器中并没有存到卡上。核实完之后，网点主管立即和设备管理员沟通，请其及时清钞，确认错账金额。当把钱存到客户账户中，张全勇第一时间联系客户说明情况，客户非常感激，并告知已经收到到账短信，对交行的贴心服务表示感谢。当听到客户不停地夸赞，张全勇感觉幸福满满。

事情虽小但却是用心服务的体现。在张全勇日复一日的工作中，类似的事情经常发生，而他始终用耐心真诚的态度急客户所急，赢得了客户的称赞。