工商分局三个“狠抓” 规范快递物流业市场秩序

针对群众反映强烈的快递物流业中频现的违规收费、丢损调包货物、不平等格式合同等问题，近日，工商分局立足职能，通过三个“狠抓”，规范了快递物流业市场秩序，切实维护了消费者合法权益。截至目前，共检查辖区快递物流公司24户，整顿规范合同条款12条，受理消费者申诉5件，挽回经济损失0.9万元。

狠抓宣传教育。通过散发宣传册、曝光典型案例、发布消费警示等形式，向社会宣传《合同法》、《消费者权益保护法》、《合同违法行为监督处理办法》等法律法规，提高消费者的法律意识，懂得利用法律武器向“不公平合同”、“延迟送件”、“先签收后验货”、“货物损坏不赔”等快递行业常见的违法违规行为说不。

狠抓监管指导。对全区从事物流、快递业务及代办、中转等经营户展开拉网式清查，要求必须证照齐全，亮照经营。同时组织快递、物流企业自查,就消费者反映集中的格式合同、赔偿标准、投递范围、服务质量等问题进行规范。推广使用快递物流服务合同示范文本，指导快递行业经营者全面公开主体资格、收费标准、服务承诺、投诉流程、赔偿标准等具体信息。

狠抓消保维权。充分发挥12315消费申诉作用，公布举报投诉电话，积极受理查处消费者投诉举报案件，对消费者反映强烈的快递行业经营行为不规范、私自开拆、扣留、隐匿、丢件、损坏、延期以及赔偿不及时或不赔偿等行为，在第一时间进行调解和处理。严厉打击欺诈坑害消费者的违法行为。(季 哲）