[京九晚报快递系列策划]说说快递那些事儿

昨日，我市最高气温38℃，快递员在烈日下为市民送件

核心提示

选择网购的市民越来越多，市民对快递员的依赖也越来越大。不可否认的是，快递员为市民提供了诸多便利，他们的一些举动让市民感动、敬佩。然而，也有一些快递员的做法，让市民烦心。

综合记者调查来看，绝大多数市民对快递员的服务持满意态度，不满意的情况则较为个别。

Part №1 感动

1. 快递员帮忙搬快递

韩培是商丘师院大三的学生，两周前取快递的经历让她很感动。

韩培说，她准备考研，也已经开始提前准备了。前段时间，她网购了十几本考研资料。

“那天下着雨，我刚从食堂买过饭准备回宿舍，接到了快递员的电话，说我的快递到了。”韩培说，当时，她一手端着饭盒，一手撑着伞，到宿舍大门口附近时，快递员正等着她。

看着韩培一手端着饭盒，一手撑着伞。快递员说：“你这包裹不轻，你咋拿？”

“要不我先把饭送上楼，你稍等我一下，我再下楼取。”韩培说。

“快递员可能看我的确不方便，就直接说‘我给你搬过去吧’。”韩培说，“当时还下着雨，快递员说完就搬着快递跑到了我们宿舍大门口。”

快递员准备帮韩培把快递搬到二楼时，韩培碰巧遇到同学。最终，在同学的帮助下，韩培将快递拿到了宿舍。

韩培认为，快递员的工作很辛苦，“送快递的时候，看到别人不方便，还主动帮忙，很令人感动”。

2. 快递员优先派件

十几天前，为庆祝儿子生日，市民邓凤娟在网上给儿子买了两套衣服。

儿子的生日当天，邓凤娟查了一下“物流情况”发现，快递已经到了商丘。邓凤娟说，根据以往的情况，一般情况，快递送到她家都是下午了，而家人准备当天上午去饭店吃饭，给儿子庆祝生日的。

邓凤娟拨通了快递员的电话：“我儿子过生日，这是我给他买的生日礼物，您看能不能提前一下？”邓凤娟对快递员说。

快递员当即同意了，“我改一下路线，尽量提前送到”。

10点多的时候，邓凤娟就接到了快递。

“我觉得，那位快递大姐的服务挺好的，我要给她点赞。”邓凤娟笑着说。

3. 快递员冒雨送件

32岁的杜兴峰是市区一家装修公司的员工，提起和快递员之间的故事，杜兴峰说可以用“敬佩”来形容。

杜兴峰记得，去年夏天，安徽的一家壁纸供货商给他们公司发了一份快递，里面有公司书面资料、壁纸样品等。

杜兴峰说，那天快递员往他办公室打电话，说快递到了的时候，他很惊讶，“那天下着大雨，没想到快递员会送快递”。

杜兴峰到楼下的时候，快递员正在电动三轮车上等他，“我看到他的两条裤腿都湿了半截”。

杜兴峰问他“下恁大的雨，还送快递”，快递员说，“干的就是这个活儿，取过要送的快递后就要尽快派送，别耽误人家事儿了”。

“我觉得，很多人工作中可能会存在偷懒的情况，快递员能够冒雨给客户送快递，我觉得他的敬业精神令人敬佩。”杜兴峰说。

Part №2 烦恼

1. 路不好走，不愿送件上门

快递员的举动，有的令人感动，有的令人敬佩，但也有一些快递员的做法，让一些市民烦心。

两个月前，家住商丘古城的市民陈青接到快递员电话，说她的快递到了。陈青挂断电话，跑到家门口的路上时，却没有见到快递员。

“我以为快递员还要几分钟到，就又回家了。”陈青说，“女儿还不到一岁，正在屋里睡觉，我不敢离家太远”。

陈青回到家两三分钟后，又接到快递员电话，还是说已经到她家门口。这次陈青没有挂断电话，到家门口却仍然没有见到快递员。

“我问快递员在哪儿，他说在到我们家的路口的大路上，让我去路口取。”陈青说，她向对方说明“孩子在家睡觉，我不方便去取，其他快递员都是送到我家门口，你能不能也送过来”。没有想到的是，快递员说“去你家的路不好走”。

无奈，陈青回家关上门后，跑了近300米到路口取回了快递。

“这件事之后，我很生气，再网购我都是先问卖家发哪家快递，只要是这家快递，我一律不同意。”陈青说。

2. 物品损毁，快递员说话不中听

提起两年前和快递员之间发生的不愉快，在长江路与华夏路交叉口做生意的市民黄艳明还说“让人生气”。

黄艳明称，两年多前他的生意开业，一位在深圳从事电脑组装的同学给他配了一台电脑作为贺礼，“按当时的电脑配置来说不算低，一个主机下来就将近3000元钱了”。

“当时，我同学本打算让人帮忙用车直接捎回来，可是一直没有找到车，最后就只好选择发快递了。”黄艳明称，在他开业之前，他收到了快递，而当他看到快递包裹后，便要求当着快递员的面进行验货。

“我发现，包裹外面的一层编织袋已经磨破了两个地方，相对的纸箱位置也出现了两处凹陷。”黄艳明说，这些迹象让他怀疑电脑可能已经出现了损毁。

最终，当着快递员的面黄艳明拆开了包裹，如他所料，电脑机箱出现了两处凹陷，打开机箱还发现主板也出现了一道裂缝。

“一看到这种情况，我不同意签收，快递员说他先问一下领导，看咋处理。”黄艳明说，随后，快递员找个理由离开了，“我再次给他打电话的时候，他却说‘你的电脑说不定发过来的时候就是坏的’。”

一听这句话，黄艳明十分气愤。

“快递员要说这件事会想法处理也就算了，没想到他说话恁不中听。”黄艳明说，这件事的最后处理结果是他并不太满意，快递公司给了3倍运费的赔偿，“后来我又花了千把块钱换了主板和机箱”。

Part №3 调查

市民对快递员满意态度

连续两天，记者针对市民对快递员的满意度进行了调查。在调查中，记者将对快递员的态度分为“满意”、“一般”和“不满意”3种，并随机采访了20位市民。

受访对象年龄阶段

20岁~30岁：9人

31岁~40岁：7人

41岁~50岁：4人

受访对象性别构成

女性12人

男性8人

受访对象综合情况

20岁到40岁的16位市民表示，和快递员打交道的次数相对较多；而41岁到50岁的4位市民则表示和快递员打交道的次数不少，“发快递多和工作有关”。

受访对象对快递员满意度

满意：17人

理由：快递员的工作辛苦

一般：2人

理由：快递员“服务不到位”

不满意：1人

理由：平时和快递员接触少，还遇到过一个快递员说话很不好听，让人反感

选题/刘红强