商丘市保险行业协会： 模拟报案 暗访车险理赔

商丘网讯 “3·15”消费者权益保护日即将来临，3月3日，在睢阳区睢阳大道与北海路交叉口附近，正在进行模拟车险报案活动。这是商丘市保险行业协会为提高理赔服务质量，切实保护保险消费者权益，对我市19家财险公司的理赔服务情况开展的一次暗访检查。

当天，商丘市保险行业协会检查人员模拟了交通事故现场，采取以客户真实身份报案、现场评测理赔服务的形式，对全市财险公司的车险理赔服务情况进行全面检查。检查项目包括接案电话通畅度、查勘员与客户联系时效、抵达现场时长、查勘规范性、查勘配备、告知义务履行等具体内容，涵盖了从客户报案到定损理赔的各个方面。检查人员严守保密纪律，事先不通知任何一家保险公司，确保检查结果真实、客观反映我市车险行业在查勘理赔方面的实际情况。

暗访检查结束后，市保险行业协会相关负责人介绍，各财产保险公司的车险理赔服务总体良好，但在检查中也发现了一些问题。下一步，商丘市保险行业协会将召开财险专业委员会会议，通报暗访检查结果，查找原因，研究措施，督促各公司进一步提高理赔服务质量，为客户提供更加优质高效的理赔服务。