11月10日上午,一客户向我公司理赔部门赠送一面“服务热情、理赔快速”的锦旗。理赔人员热情耐心的服务赢得客户赞誉。
赠送锦旗的这位客户名叫韩小亮,为我公司承保车辆发生碰撞事故的三者车主。2013年3月20日,我司承保的解放牌仓揽式运输车辆与韩小亮驾驶的重型半挂牵引车发生碰撞事故,造成韩小亮驾驶车辆上2人死亡、车辆严重受损。经交警部门认定,韩小亮负主责,我司承保车辆负次责。事故认定后,我司承保车辆车主因无力承担赔偿责任,向我公司索赔的权益转让给了韩小亮。
由于韩小亮对理赔知识不了解,又一直与我司承保车辆车主联系不上,案件至今没有很好解决。11月9日上午,韩小亮向我理赔人员索赔时,情绪比较激动,质疑我理赔人员该案还能不能赔付。我司理赔资料收集人员耐心对他安抚,向其详细说明我司理赔呈办手续和流程。卓有成效的工作沟通,韩小亮对我司理赔工作表示理解,赠送锦旗一面以示感谢。
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