问题“微”处理 金三“大”畅通

商丘网讯 1月8日8时48分，永城市国税局王飞打开手机微信，在“商丘金三业务交流群”发了一条消息：“遇到问题了！车购税申报表与车辆合格证不一致怎么办？求解答！”几秒钟后，宁陵李超回复：“@永城王飞，以前出现过这种情况，直接找经销商重新打印。” 半小时后，“OK，已成功！”王飞在群里连连点赞。

记者了解到，商丘市作为全国第二批试点单位，金税三期系统在2014年12月试运行，并于2015年1月正式上线运行。金税三期系统庞大，涉及千余个业务项和绝大多数税务干部，需要进行反复操作测试，发现并解决问题，才能保障运行顺畅、试点成功。

据悉，该局针对金税三期系统操作人员不易集中等情况，利用手机微信集语音、文字、图片为一体的优势，组建“商丘金三业务交流群”，形成沟通新渠道。遇到问题只需拍张照片发至微信群，以直观的截图和简单文字说明，相关人员便会知悉并答复，解决问题由“一对一”变成“多对一”，群成员还可共享问题解决办法，这样既有利于问题解决，又大大提升了工作质效。

“纳税评估哪个环节能扣款啊？”仅仅几秒钟，就收到回复：“走纳税申报，纳税人自行补税”、“纳税评估是在大厅申报岗位扣款的。”随后，又有人补充。每天，群里的问题就这样接二连三，随着群成员的及时正确答复，提问人报告“已通过”、“已开票”、“正常”等情况，令人欣慰。

在金税三期的压力测试中，笔者翻看了当天的群记录：13:00，“开抢、秒杀”（第一时间抢登录系统）、“嘿！运气不错，一下子登上了”，这是一场没有硝烟的战争，数百名税务干部同时操作，争取以海量数据检测系统承受能力。“多做点，争取压倒它”、“有点卡了”、“太卡了”、“死机了”……群成员纷纷传来压力测试的视频，还有出现问题的各类截图。

“金税三期系统涉及千余个业务项，需要反复测试，利用微信群可以随时随地提出问题、交流情况、共享经验，达到相互学习、共同提高的目的。”谢启峰总经济师认真地对笔者说。该局利用微信平台的亲和力和互动性，把“掌中微信”建成了“信息高速公路”，第一时间传达上级指示精神，第一时间反映问题及建议，第一时间展示解决方案。同时，对每天发到群里的问题和建议，该局还组织专人进行梳理分类，督导工作落实和问题处理，报相关科室和领导审核把关，确保取得实实在在的效果。在无障碍解决问题的模式下，该局顺利完成了系统初始化、数据清理补录、双轨试运行等前期准备工作，为金税三期工程正式运行积累了丰富的操作经验。

自2014年12月15日微信群创建以来，平均每天解答各类业务和操作问题三四十项，已发布消息万余条。金税三期征管系统正式开通运行后，各项业务办理正常，截至当日上午12时，共办理税务登记48户，发售发票576户次，征收税款672万元，顺利走出第一步，商丘国税正畅行在现代化的“信息高速公路”上。