火车票预售期延长 退票办法也要改改
现代快报 2014-11-18 10:15
原标题:火车票预售期延长,退票办法也要改改
昨日现代快报报道,12月6日起火车票网上预售期将从20天延长至60天 ,火车站将严格落实车票实名制,强化实名制售票组织,对互联网购票旅客进行身份信息核验。当天,很多读者给快报来信,就铁路新规谈了各自的看法,对铁路公司未来的工作提出建议和意见。我们选择部分来信刊发——
火车票预售期将从20天逐步延至60天,这对于乘客来说,算是好事。但是问题来了,预售期延长了,提前太多天订票,俗话说计划赶不上变化,乘客行程变更的概率就变大,退票、改签的数量也将由此增加。
天下没有免费的午餐,退票、改签也不会是免费的。对此,铁路部门表示,正常退票按照原阶梯退票办法执行,即票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%收取手续费,24小时以上、不足48小时的按票价10%收取退票手续费,不足24小时退票的按票价20%收取。如果改签后的车票乘车日期在春运期间的,退票时收取20%的退票费。这边退票、改签的乘客增多了,那边却是收费办法不变,这让人难以接受。从服务的角度看,也应该作出相应的调整,如此才是合理的。
我建议,一方面收取退票、改签的费用要降低,这才符合预售期延长的初衷,即为了便民;另一方面要设置“免费期”,即提前72小时以上免费退票、改签。这么做,对于铁路部门来说没有什么损失,但却更能够保证掌握客源,更重要的是保证乘客的利益,这才是最重要的。预售期延长了,退票法也要改一改,否则,难以服众。
浙江读者 王军荣