8月1日上午，市长陶明伦看望12345市长热线工作人员时说，市长热线是展示政府形象、体现政府工作作风的重要窗口，更是提高政府工作效率的平台，他希望市长热线工作人员，一定要把市长热线建成政府与人民群众的连心线。市长助理、市政府秘书长刘慧生等陪同。

　　陶明伦走进市长热线办公室，看到每个工作人员都在认真接听电话并用普通话问 “喂，您好，这里是市长热线，您有什么事情需要帮助吗？”他满意地笑了。陶明伦语重心长地对工作人员说，你们轻轻地一句温馨问候，让群众感到暖心，体现了政府对人民群众的关怀。他详细询问了每天的来电数量、问题处理落实情况等，并仔细查看了热线电话登记簿。陶明伦充分肯定了工作人员认真负责的工作精神，对市长热线办公室的卫生整洁、规范有序、制度完善非常满意。此时一位张姓市民电话反映，民主路有段路灯长期不亮，并恳请陶市长接听电话，陶明伦耐心倾听着对方反映的问题，他面带微笑，热情地对这位市民说，感谢你对商丘建设的关心，对政府工作的关心，对这一问题，我将责成有关部门查明情况，立即落实，尽快给你一个满意的答复。陶明伦还说，今后有什么事情，可以打市长热线电话，也可以直接打他的电话。当即，陶市长就把他的电话告诉给了这位群众。

　　陶明伦指出，市长热线工作是一项非常重要的工作，起着提供信息、反映社情民意、帮助老百姓解决问题、化解矛盾的作用，通过这个平台，可以为老百姓解决一些困难，同时也推动了政府工作作风改善。市长热线是落实科学发展观、坚持以人为本的需要，是转变作风、提高工作效率的需要，是优化发展环境、促进社会和谐的需要，更是政府与人民群众联系的桥梁纽带。

　　陶明伦要求，要围绕“热情、认真、真诚、规范”八个字做好工作。一是热情，就是热情接听。工作人员接听电话是个重复枯燥的工作，但对于打进电话的群众来说，工作人员的一声问候，就代表了政府的形象，要真正做到不厌其烦地接听群众打来的每个电话。二是认真，就是认真催办。要建立督查督办的工作机制，对于群众反映的问题，按照类别对口催办，把催办过程作为政府转变作风的过程，作为提高工作效能的过程。三是真诚，就是真诚反馈。对于反映的问题，要做到认真落实，及时反馈，及时沟通，了解群众对所反映问题处理情况的满意程度，做到件件有回音。四是规范，就是规范管理。要建立健全规范的工作制度和运营机制，加强管理，细致工作，真正把市长热线建成政府与人民群众的连心线。对市长热线交办事项落实得好的部门和单位给予表扬，对在规定时间内不能完成督办件的要给予批评。要适时组织政府有关部门负责人参与市长热线的接听，增强政府和群众的工作互动性。

　　陶明伦还与前来反映问题的几名群众进行了亲切交谈，耐心倾听了他们所反映的问题，并叮嘱工作人员做好记录，积极协调，抓好督办，尽快解决问题。